FAQ
1. Contatti
2. Acquisti online
3. Account e registrazione
4. Pagamenti e rimborsi
5. Spedizioni e resi
6. Informazioni sul prodotto e taglie
1. Contatti
1.1 Telefono
Puoi contattarci al numero 0039 055 051 4703.
Siamo disponibili dalle 9:00 alle 18:00 (CET) dal lunedì al venerdì.
1.2 E-mail
Puoi inviarci un'e-mail compilando il modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.
2. Acquisti online
2.1 Come acquistare su hidesins.com
Per navigare nel nostro catalogo, seleziona una categoria dal menu di navigazione o utilizza l'icona di ricerca.
Puoi affinare i risultati utilizzando i filtri disponibili in ogni categoria.
Per visualizzare i dettagli del prodotto, clicca sull'articolo per aprire la sua pagina prodotto, dove troverai taglie disponibili, colori, immagini e altre informazioni.
Una volta fatta la tua scelta, seleziona la taglia e il colore e clicca su "aggiungi al carrello".
Per procedere con il tuo ordine, clicca sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra dello schermo e poi su "checkout".
Una volta completato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma contenente i dettagli del tuo ordine.
Se non la ricevi, controlla la cartella spam o contattaci.
2.2 Checkout
Puoi completare l'acquisto accedendo al tuo account o continuando come ospite.
Creando un account, potrai accedere facilmente ai dettagli del tuo ordine e velocizzare il processo di checkout.
2.3 Annullare o modificare un ordine
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro pochi minuti dal momento dell'ordine.
Purtroppo, una volta che avremo iniziato a elaborare il tuo ordine, non sarà più possibile annullarlo o modificarlo.
2.4 Il mio ordine è stato rifiutato
Se il tuo ordine viene rifiutato, verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette.
Se tutto è corretto, contatta il fornitore della tua carta di credito e, se necessario, il nostro servizio clienti.
2.5 Preordini
HIDESINS attualmente non offre preordini.
2.6 Prezzo del prodotto
Gli acquisti su HIDESINS sono riservati a clienti privati finali.
I prezzi includono l'IVA dove applicabile.
Per ogni ordine viene emessa una fattura e spedita con il pacco.
Nota bene: una volta che il tuo ordine è stato confermato, non è possibile modificare i dettagli di fatturazione.
2.7 Opzione regalo
HIDESINS attualmente non offre l'opzione regalo.
2.8 Imballaggio
Tutti gli ordini vengono spediti nell'imballaggio HIDESINS.
3. Account e registrazione
3.1 Vantaggi della creazione di un account HIDESINS
Creare un account ti consente di:
ricevere promozioni speciali
salvare indirizzi di fatturazione e spedizione
salvare i dettagli di pagamento
salvare il tuo carrello
creare una lista dei desideri
accedere facilmente ai tuoi dettagli e alla cronologia degli ordini
3.2 Modifica dei dettagli del tuo account
Puoi aggiornare i tuoi dati in qualsiasi momento dalla pagina del tuo account.
Puoi modificare tutti i dettagli tranne il tuo paese registrato.
Se hai dimenticato la password, utilizza il link "Password dimenticata".
3.3 Come creare un account
Per creare un account, fornisci nome, cognome, indirizzo e-mail, password e data di nascita.
Puoi anche registrarti dopo aver completato un acquisto inserendo una password.
Se non riesci ad accedere al tuo account, prova a reimpostare la password.
3.4 Come eliminare un account e annullare l'iscrizione alla newsletter
Per eliminare il tuo account, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@hidesins.com
Per annullare l'iscrizione alla newsletter, clicca sul link "Annulla iscrizione" in fondo alle nostre e-mail.
3.5 Diritti sulla privacy (GDPR)
HIDESINS garantisce trasparenza e protezione dei tuoi dati personali in conformità al GDPR.
Puoi:
revocare o modificare il consenso
richiedere l'accesso ai tuoi dati
richiedere la cancellazione o la limitazione d'uso
richiedere la portabilità dei dati
rifiutare comunicazioni di marketing
presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente
Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy, contatta info@hidesins.com
4. Pagamenti e rimborsi
4.1 Metodi di pagamento
HIDESINS accetta i seguenti metodi di pagamento:
Bonifico bancario
Carte di credito e debito
PayPal
Apple Pay
Google Pay
I dettagli di pagamento sono elaborati in modo sicuro utilizzando la tecnologia di crittografia SSL.
4.2 Oneri di pagamento
Il pagamento viene elaborato in due fasi:
autorizzazione: verifica dei dettagli di pagamento
acquisizione: trasferimento dell'importo riservato al momento della spedizione dell'ordine
4.3 Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma.
I rimborsi vengono emessi lo stesso giorno e potrebbero impiegare fino a 7 giorni lavorativi per apparire sul tuo conto, a seconda della tua banca.
5. Spedizioni e resi
5.1 Tempi e costi di spedizione
Spedizione gratuita in Europa
Consegna in 4 giorni lavorativi
Riceverai un numero di tracciamento una volta spedito il pacco.
Le consegne vengono effettuate durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
5.2 Dove spediamo
HIDESINS attualmente spedisce solo in Europa.
Seleziona il tuo paese di spedizione dall'angolo in alto a destra del sito web.
L'ordine deve essere effettuato sulla versione del sito web del paese in cui desideri spedire.
5.3 Ritiro in boutique
HIDESINS attualmente non offre il ritiro in boutique.
5.4 Spedizione a più indirizzi
Non è possibile spedire a più indirizzi.
Effettua ordini separati per diverse destinazioni.
5.5 Spedizione a caselle postali
Attualmente non spediamo a caselle postali. Gli ordini con questi indirizzi verranno annullati.
5.6 Firma alla consegna
Tutte le consegne richiedono una firma da parte del cliente o di un delegato di età superiore ai 18 anni.
5.7 Traccia la tua spedizione
Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando il numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione.
Se hai un account, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine lì.
5.8 Scegli la data di consegna
Non è possibile scegliere una data o un'ora di consegna specifica.
5.9 Resi e cambi
Puoi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla data di consegna.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, con l'imballaggio originale e le etichette intatte.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per richiedere un reso:
Assicurati che gli articoli siano nelle loro condizioni originali.
Compila il modulo di richiesta di reso (se disponibile) o contatta il servizio clienti.
Imballa gli articoli in modo sicuro (preferibilmente nella scatola originale).
Spediscili indietro utilizzando un corriere a tua scelta.
Riceverai un'e-mail di conferma una volta elaborato il tuo reso.
I cambi non sono disponibili; se hai bisogno di una taglia o un colore diversi, effettua un nuovo ordine.
5.11 Resi in boutique
HIDESINS attualmente non offre resi in negozio.
5.12 Accettazione dei resi
Una volta verificato il tuo reso, riceverai un'e-mail di conferma.
6. Informazioni sul prodotto e taglie
6.1 Come selezionare la tua taglia
Controlla la "guida alle taglie" su ogni pagina del prodotto.
6.2 Taglie del prodotto
La taglia indicata sull'etichetta è mostrata su ogni pagina del prodotto e convertita nella taglia corrispondente del tuo paese.
6.3 Autenticità
I prodotti HIDESINS sono venduti esclusivamente tramite:
Negozio online HIDESINS
Rivenditori autorizzati HIDESINS
Non vendiamo tramite privati, venditori ambulanti o siti web non autorizzati.
6.4 Cura e riparazione
Per gli articoli acquistati su hidesins.com, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@hidesins.com
Per gli articoli acquistati altrove, fai riferimento al rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto.