FAQ

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Dopo la conferma dell’ordine riceverai un’email con tutti i dettagli. Se non ti arriva, controlla la cartella spam o scrivici.

Scrivi a info@hidesins.com il prima possibile. Gli ordini vengono preparati entro 2 giorni lavorativi, quindi possiamo modificarli o annullarli solo prima che siano stati preparati per la spedizione. Una volta spedito il pacco, puoi comunque restituirlo secondo la nostra Informativa sui rimborsi.

I metodi di pagamento disponibili per il tuo paese vengono mostrati al check-out. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento.

I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA. Per le consegne all’interno dell’Unione Europea non ci sono ulteriori costi alla consegna. Per gli ordini fuori dall’UE, vedi la domanda “Dovrò pagare dazi doganali?” qui sotto.

Spediamo in Italia, in tutti i paesi dell’Unione Europea e in destinazioni selezionate al di fuori dell’UE. I paesi che serviamo attualmente sono indicati al check-out: se il tuo non compare, al momento non siamo in grado di effettuare la consegna.

Tutti gli ordini partono dalla nostra sede di Signa, vicino a Firenze.

• Italia: gratuita, 3–5 giorni lavorativi
• Unione Europea: gratuita per ordini oltre 150 €, altrimenti 9,90 €; 3–5 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 50,00 € tariffa unica; 5–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono stime espresse in giorni lavorativi a partire dalla spedizione, non dalla data dell’ordine, e non sono garantiti. Non comprendono il tempo necessario allo sdoganamento.

Gli ordini vengono preparati per la spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di saldo e in prossimità delle festività i tempi di preparazione possono allungarsi leggermente.

Non appena l’ordine lascia il nostro magazzino riceverai un’email con il numero di tracciamento e un link per seguire la spedizione. Se non la ricevi entro 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, scrivici a info@hidesins.com.

All’interno dell’Unione Europea no. Fuori dall’UE gli ordini sono spediti con formula DAP (Delivered At Place): dazi doganali, imposte all’importazione e relative spese di gestione sono stabiliti e riscossi dalle autorità del paese di destinazione e sono a carico del destinatario alla consegna.

Non possiamo stimarne l’importo in anticipo, quindi ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale prima di ordinare. Per i dettagli consulta l’Informativa sulle spedizioni.

Controlla il pacco al momento della consegna. Se arriva visibilmente danneggiato, segnalalo al corriere alla consegna, ove possibile, e scrivici subito a info@hidesins.com allegando delle fotografie.

Se un pacco va smarrito durante il trasporto, contattaci: apriremo un’indagine con il corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso.

Controlla con attenzione l’indirizzo prima di completare l’ordine. Non possiamo modificarlo dopo che il pacco è stato spedito: se noti un errore, scrivici subito. I pacchi che tornano a noi per indirizzo errato o incompleto possono essere rispediti a tue spese.

Hai 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’articolo per richiedere un reso. Scrivi a info@hidesins.com: se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco, e avrai ulteriori 14 giorni per rispedircelo.

Ti chiediamo di non restituire un articolo senza aver prima richiesto il reso: i pacchi inviati senza richiesta non verranno accettati.

L’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con i cartellini attaccati e nella confezione originale, insieme alla ricevuta o alla prova d’acquisto.

Puoi maneggiarlo come faresti in un negozio, per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potremo ridurre il rimborso per tenere conto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo.

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo un servizio tracciato: finché il pacco non ci raggiunge, l’articolo resta sotto la tua responsabilità. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Il modo più rapido per cambiare un articolo è restituire quello che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo che desideri.

Quando avremo ricevuto e controllato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. In caso affermativo, il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni; la tua banca o il gestore della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditarlo.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci.

Sì. Gli articoli in saldo seguono la stessa politica di reso degli articoli a prezzo pieno.

Controlla l’ordine alla consegna e scrivici subito a info@hidesins.com, allegando se possibile delle fotografie, così potremo valutare il problema e porvi rimedio. In questi casi le spese di restituzione sono a nostro carico.

In più, i consumatori dell’Unione Europea hanno diritto a una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva (UE) 2019/771. È prestata a titolo gratuito e non è pregiudicata dalla nostra politica commerciale di reso.

Se sei un consumatore e il tuo ordine è consegnato nell’Unione Europea, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, per qualsiasi motivo e senza dover fornire giustificazioni.

Per farlo, comunicaci la tua decisione con una dichiarazione esplicita inviata a info@hidesins.com prima della scadenza dei 14 giorni. Nell’Informativa sui rimborsi trovi un modulo tipo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Avrai poi ulteriori 14 giorni per rispedirci la merce, a tue spese.

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione.

I dazi doganali e le imposte all’importazione pagati alla consegna sono stabiliti e riscossi dal paese di destinazione e non sono rimborsabili da parte nostra.

Il pacco di reso deve essere dichiarato come merce di ritorno nella documentazione doganale: i pacchi restituiti senza una dichiarazione corretta possono comportare oneri di importazione all’ingresso nell’UE, che verranno detratti dal rimborso. Se rifiuti la consegna di un pacco, le spese di spedizione di andata e ritorno, di giacenza e doganali sostenute saranno detratte dal rimborso.

Ogni borsa Hidesins è realizzata a mano da abili artigiani vicino a Firenze, in un territorio riconosciuto a livello internazionale per la sua tradizione nella lavorazione della pelle. Dalla selezione della pelle al taglio, alla cucitura, alla costruzione e alla finitura, ogni fase riflette la precisione e la sensibilità dell’artigianato italiano. Made in Italy.

Le nostre borse sono realizzate con pellami italiani accuratamente selezionati: 100% pelle di vitello, in finiture che vanno dal liscio allo scamosciato fino alla pelle naturalmente anticata. La pelle e la finitura di ogni modello sono indicate nella scheda prodotto.

La pelle autentica è un materiale naturale e la sua superficie racconta la storia della pelle da cui proviene. Piccoli segni, venature e lievi variazioni di grana e di tono sono normali e non sono difetti.

Nelle nostre pelli naturali anticate (come la Nargilux) i segni visibili fanno parte del carattere del materiale: non sono graffi, ma un tratto distintivo che ne sottolinea la naturalezza, e rendono ogni pezzo unico. Inoltre, i colori possono apparire leggermente diversi su schermi diversi.

Il nome Hidesins riflette l’idea centrale del marchio: le qualità più significative non sono sempre immediatamente visibili. Una pochette integrata nella struttura, una tasca discreta, una chiusura ponderata: sono dettagli pensati per essere scoperti attraverso l’uso, trasformando la funzionalità in una sottile espressione di design.

Ogni silhouette è sviluppata attorno ai ritmi della vita contemporanea e si muove naturalmente tra lavoro, viaggi, città e tempo libero.

Diversi modelli sono disponibili in più misure. Ogni scheda prodotto riporta altezza, larghezza e profondità della borsa in centimetri, così puoi confrontarle con ciò che porti di solito.

Poche semplici abitudini aiutano la pelle a invecchiare bene:

• Tienila lontana da contatti prolungati con l’acqua e da fonti di calore diretto. Se si bagna, lasciala asciugare naturalmente a temperatura ambiente.
• Puliscila delicatamente con un panno morbido e asciutto. Per lo scamosciato usa una spazzola apposita.
• Conservala in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole, leggermente riempita per mantenerne la forma.
• Evita il contatto prolungato con profumi e con abiti scuri o denim, che possono trasferire colore sulle pelli chiare.

Scrivi a info@hidesins.com oppure chiama il +39 055 051 4703, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET). Rispondiamo il prima possibile.